В настоящото интервю ще Ви представим Тодор Минев - eCommerce Support Team Lead в Stenik. Тодор е част от нашия екип вече 7 години, през които с мотивация, гъвкавост и стремеж към постоянно развитие, ежедневно придобива ценни знания, за да се превърне в опитен и успешен eCommerce специалист, на който клиентите ни се доверяват.
В интервюто си той споделя повече за кариерния си път, цели и принос към eCommerce развитието на онлайн търговците. Разберете каква е неговата ключова роля в дългосрочната поддръжка и растежа на онлайн магазините, превръщайки ги в отлично шопинг преживяване за потребителите. Научете повече в следващите редове.
Повече за професията - eCommerce Support специалист
>> Здравей, Тодор. Разкажи ни повече за твоята позиция?
Аз съм Team Lead на eCommerce отдела в Stenik и с моя екип работим с настоящите клиенти, за които осигуряваме дългосрочна поддръжка и растеж на техните онлайн магазини. Моя отговорност е собствениците на онлайн магазини да получават светкавична реакция на подадени проблеми или поставени въпроси от тяхна страна.
>> Как позицията ти помага на мисията на Stenik?
В Stenik, аз се грижа за support въпросите и осигурявам безупречна поддръжка. Съдействам за отстраняването на технически неизправности (т.н. бъгове) и за това, един онлайн магазин да е достъпен максимално време онлайн за крайния потребител. В допълнение към всичко дотук, аз взимам участие и в управлението на eCommerce задачи по надграждане на магазините.
>> Кое те мотивира в работата?
Най-мотивиращо за мен е сплотеният екип и доволните клиенти. Всеки ден имам възможност да придобивам нови знания и да използвам натрупания опит, за да подобря работата на онлайн търговците. Това им помага да се концентрират върху продажбите и развитието, вместо да се сблъскват с ежедневни проблеми в сайта им. Удовлетворява ме резултатът - да видя, че нашите усилия са довели до успех и сме приложили ефективни решения за всеки проблем.
>> Как протича твоят работен ден?
Денят ми започва с чаша кафе и приоритизиране на най-важните задачи в дневния ред. С екипа ми организираме срещи, за да поставим целите си за деня и да помогнем на тези, които се нуждаят от съдействие. След тези уточнения, пристъпвам към активната работа с клиентите - разрешаване на казуси, проблеми и консултации за надграждане на е-магазини.
>> С какъв екип работиш?
Работя основно с колегите от екипа на Project manager-ите и програмистите, когато решаваме технически проблеми. В някои случаи, когато участвам в нововъведения в работещите магазини и реализирам доработки, работя в допълнение с екипа ни от дизайнери.
>> Какви знания са нужни на един eCommerce Support специалист в началото на неговото развитие в Stenik?
При старта на тази позиция е задължително да разполагате с основни познания в областта на eCommerce, дигиталния маркетинг, проджект мениджмънтa, техническа реализация и различни eCommerce системи при разработката на един онлайн магазин. Всеки, който стартира в Stenik, преминава през специална програма за eCommerce обучение, което е отлична подготовка.
>> Какви умения си придобил в компанията?
През 7-те години работа в Stenik, натрупах ценно ноу-хау и богати eCommerce знания, свързани с различни процеси, интеграции с външни системи, миграции и възможности за надграждане на онлайн магазини. Натрупах знания и в B2B и B2C онлайн търговията.
>> Съвет за всеки, който сега започва на тази позиция.
Моят съвет към всеки, който стартира на позицията eCommerce Support, е да бъде мотивиран и да има желание за работа и развитие. Това няма да остане незабелязано. Също така, е важно да придобивате нови и разнообразни знания, свързани с развитието в eCommerce и чисто технологични умения, защото в ерата на дигиталната трансформация eCommerce и технологичната среда са неразделен дует.
Гледайте цялото видео
We are eCommerce - заедно създаваме вдъхновяващи успехи!
В Stenik, нашата страст към онлайн търговията съчетаваме с професионализъм и ангажираност, като Тодор Минев е пример за това. В компанията ценим талантливите и мотивирани хора, които имат желание за развитие в сферата. Ако искаш да бъдеш част от нашия екип, разгледай настоящи ни програми, които ти предоставят възможност за кариерно развитие и ценен опит в областта на eCommerce, а също така и път към достигане до желаната от теб позиция. Също така, следи нашия блог за други интересни интервюта на нашите колеги и техните професии.
