Хибридните модели на работа в онлайн пазаруването навлизат все повече сред търговците и потребителите в България. За да коментира тази тенденция и да разкаже повече за предимствата на метода "Click&Collect" (или BOPIS - buy online, pick up in store), Стефан Чорбанов, съосновател и управител на @Stenik, бе поканен да сподели своя практически опит и експертиза в ефира на телевизия Bloomberg TV.
На 18-ти септември 2023 г., Стефан Чорбанов взе участие в предаването "В развитие". В компанията на водещата - Веселина Спасова, Стефан сподели своето ноу хау по темите: "Click & Collect", актуалните тенденции в потребителското поведение и нагласите на българските клиенти.
Телевизия Bloomberg (Bloomberg TV) е международен новинарски канал, с фокус върху финансови новини, бизнес събития и икономически анализи. Ефирът на телевизията предоставя информация за световните финансови пазари, инвестиции, корпоративни събития и други теми, свързани с бизнеса и икономиката.
Ключови моменти от интервюто със Стефан Чорбанов
Специално за зрителите на Bloomberg TV, Стефан коментира предизвикателствата пред хибридния модел за онлайн пазаруване "Click and collect" в България и по света. Опцията за пазаруване "Купи онлайн - Вземи от магазин", представлява метод, при който клиентите могат да поръчват продукти онлайн и да избират да ги вземат от физическия магазин на търговеца, вместо да изчакват доставка с куриер.
В рамките на интервюто, Чорбанов сподели статистически данни: над 50% от потребителите в Западна Европа са използвали този метод и 50% от онлайн търговците имат имплементиран метода "Купи онлайн - Вземи от магазин" в онлайн магазини си, което свидетелства за нарастващата му популярност. В САЩ около 10% от общият ритейл оборот (офлайн и онлайн) минава през "Click and collect".
На въпроса: Колко популярен е тук на родна почва "Click and collect" и какво е доверието на онлайн търговците да го имплементират в магазините си?
Стефан посочи, че метода е популярен и в България. Наблюдаваме, че нуждите на потребителите изпреварват готовността на онлайн търговците да внедрят този метод на пазаруване. Клиентите го търсят и предпочитат, но не го откриват в електронните магазини.
Има две основни причини онлайн търговците да не предлагат опцията Купи онлайн, вземи от магазин, именно те се явяват предизвикателства пред тях. Чорбанов обясни, че една от главните причини за липсата на разпространение на метода "Купи онлайн - Вземи от магазин" в България е фактът, че търговците трябва да обучат персонала си по нов начин на работа, свързан с нови процеси и софтуер и обслужване на клиентите за подготовка и издаване на поръчки с тази опция. От друга страна при имплементацията на хибридния модел на пазаруване търговците срещат и друго затруднение, свързано с физическите продажби и оборота, който се начислява на физически магазин. Персоналът на физическия обект трябва да отдели време за обработка на Click and collect поръчките, като това рефлектира върху обслужването на клиентите на магазина. В хода на обучение и практиката се явяват и позитивите, които са свързани с възможността за обгрижване на клиентите и up sales допълнителни продажби на още продукти. Това дава възможност да бъдат изучени навиците, интереси и предпочитанията на потребителя.
След това идва и технологичната причина, където се изискват доработки и подобрения по системите, които търговците използват - ERP системи, складова програма и интеграция с платформата, на която е базиран електронния магазин.
Все още българските потребители не използват метода за хибридно онлайн пазаруване, защото неговите предимства не са достатъчно добре обяснени от търговците. Съоснователят на Stenik подчерта, че сред предимствата са безплатна доставка, по-бързо получаване на поръчките и поверителност при пазаруване. Въпреки че българските клиенти не използват активно този метод, Чорбанов смята, че тенденцията някои марки да разширят своите физически магазини в по-малките населени места ще стимулира интереса и предпочитанията към "Click and Collect", поради нарастващите доходи и покупателната стойност.
В края на разговора Стефан подчерта, че е важно да се развиват мобилни приложения на онлайн магазините в България, тъй като този подход може да допринесе за конкурентоспособността на търговците и да създаде по-добри възможности за клиентите при онлайн пазаруване.
"Моят съвет към българските търговци да помислят за разработка на мобилни приложения, което ще вдигне лоялността на потребителите, ще вдигне средната стойност на кошницата и честотата на покупки." Стефан Чорбанов
Вижте цялото интервю
Интервюто на Стефан Чорбанов в предаването "В развитие" на телевизия Bloomberg представи ценни инсайти за развитието на онлайн търговията в България и възможностите пред клиентите и търговците в контекста на хибридния модел "Click and Collect".
Участието на Стефан ни напомни за неизбежните промени в света на онлайн търговията. Търговците трябва да бъдат гъвкави, иновативни и да имплементират нови технологии, за да продължат да предоставят стойност и удовлетворение на своите клиенти. Бъдещето на онлайн търговията е винаги в движение и зависи от способността на търговците да се адаптират към него.
