В епохата на технологичния напредък, оптимизирането на времето за обслужване на потребителите от страна на съпорта или кол центъра на магазина, е все по-важно. Разпознаването на клиентите, които се обаждат, намалява необходимостта от множество излишни проверки и повишава ефективността на процеса на обслужване.
В Stenik успешно реализирахме интеграция с телефонната централа на платформата - Callflow, като обвързахме Magento админа в частта с поръчки с административния панела на телефонната централа.
Callflow е иновативна SaaS платформа за бизнес телефония, предоставена от Прайс Интернешънъл (Price International). Другата тяхна разработка за комуникация и обслужване на клиенти е многоканалната платформа - Omnilinx.
Интеграция на Вашия онлайн магазин с Callflow и Omnilinx
Опитните ни и сертифицирани програмисти са на разположение на всички наши клиенти, готови да инсталират решенията Callflow и Omnilinx в онлайн магазините им. Техническият ни екип от друга страна, е готов да персонализира и разшири функционалностите в съответствие с конкретните изисквания на онлайн търговците. В следващите редове ще Ви опишем как работи услугата, която облекчава работата в администрацията:
1. Генериране на линк при обаждане за бърз достъп до клиентски профил в Magento
Разширихме възможностите в административния панел на Magento като добавихме опция за филтриране на поръчки по телефонен номер на дадения потребител. При входящо обаждане от клиент, системата генерира бърз линк в Callflow, който автоматично насочва към Magento администрацията. Този линк предоставя достъп до списък с всички поръчки, които са филтрирани по номера на клиента.
Така операторите могат бързо да преглеждат историята на поръчките на клиента, за да могат да отговарят на неговите запитвания и да предоставят информацията, която той търси. Тази функционалност значително оптимизира процеса на обслужване и комуникацията с потребителите.
2. Изходящо обаждане към клиент директно от Magento
От админ панела на Magento магазина, администраторите могат бързо да генерират разговори с един клик. За всеки оператор (администратор) асоциирахме вътрешен номер (който се намира в Callflow платформата) и "Presentation Number", от който администраторът да инициира обаждания.
Добавихме бутон "Инициирай обаждане" в детайлната страница на поръчката, който автоматично насочва към Callflow платформата чрез браузъра. По този начин бързо и удобно се инициира разговор между оператора (администратора) и потребителя, който е направил поръчката.
В зависимост от отговора на разговора (дали е успешно свързването), бутонът може да промени съобщението си - "Проблем с позвъняване" или "Позвъняване в момента", предоставяйки обратна връзка към администратора в Magento, че очаква обаждане.
Екипът на Stenik реализира успешна интеграция на решенията - Callflow и Omnilinx в електронния магазин на SkyOptic за по-удобно и безпроблемно обслужване на потребителите от администрацията на Magento. Това допринесе за по-добра комуникация с крайните клиенти, по-ефективни операции и подобрено обслужване в skyoptic.bg.
Защо да използвате централизирана система?
Днес, потребителите активно използват множество различни комуникационни канали. Те искат бързо, удобно и гладко общуване с бизнесите, по предпочитания от тях начини. Растежът на A2P (application-to-person) услугите представлява предизвикателство за онлайн бизнесите. Това включва работа с различни доставчици на услуги и може да предизвика затруднения за обслужващия персонал в онлайн магазините.
За да се справите с тези предизвикателства и да отговорите на нарастващи изисквания на клиентите се нуждаете от многоканална платформа, която свързва всички тези канали в една централизирана система, което ще Ви осигури редица предимства:
- Многоканална комуникация: Интегрирате различни комуникационни канали, давайки свобода на клиентите Ви да избират как да се свържат с Вас.
- История на комуникацията: Всеки разговор може безпроблемно да бъде превърнат в задача (тикет), така че да има проследяемост кой от екипа по какъв казус работи.
- Ефективно разпределение на задачите в екипа: Системата автоматично разпределя разговорите между екипа Ви според заетостта, канала или компетентностите на всеки.
- One-Screen комуникация: Вашият персонал разполага с цялата информация за клиента на един екран, независимо от използвания канал за общуване.
- Интеграция с други платформи: Връзка с Вашия CRM или ERP система за бърз достъп до важна информация за клиентите Ви.
- Проследимост: Винаги можете да следите историята на клиентското запитване, комуникация и предприетите действия от страна на екипа.
- Вградена телефонна централа: Системата обединява цялата комуникация в една платформа.
- По-добро обслужване: Гарантирате навременни известия и актуализации в реално време, които улесняват клиентите с информацията, която те търсят. Осигурявате клиентски съпорт с бързи отговори на често задавани въпроси.
- Маркетинг и персонализация: Възможност да изпращате Viber бизнес съобщения за промоции и нотификации към клиенти през API, а също и да потвърждавате поръчки чрез автоматизирани robo calls с персонализирани данни (например дати, суми, имена, адрес и т.н.)
- Статистики, мониторинг и отчети: Справки за отговорените и пропуснатите повиквания по дни / часове / хора и в реално време. Отчети за:
- Входящи и изходящи обаждания по хора, времетраене и др;
- Работно време, почивки и заетост;
- IVR – статистики за интерактивните менюта;
- Опашки – приети, пропуснати разговори, време за изчакване;
- Тагове и коментари на разговорите – филтри и търсене.
Желаете ли да добавите тази опция във Вашия онлайн магазин?
Ако желаете да интегрирате услугите на Callflow и Omnilinx във Вашия електронен магазин, е необходимо на първо място да използвате решенията, сключвайки договор с техния провайдър. След това можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка или Вашия персонален Project Manager, за да добавим тази опция към Вашия магазин.
Препоръчваме Ви да разгледате и други статии в блога ни, където ще откриете допълнителни възможности за надграждане и подобрения на интернет магазина Ви.
