На 10 октомври 2024 г. в София Тех парк се проведе конференцията eCA Conference Scale UP 2024, събитие, което събра специалисти и лидери в онлайн търговията. Възможността да присъствам лично на събитието беше ценна не само за нашия екип в Stenik, но и за всички онлайн търговци, които искат да останат в крак с най-новите тенденции и регулации в сектора.
Ние от Stenik взехме активно участие - като изложители и чрез презентацията на Димитър Димитров, който сподели знания за дигитализацията на B2B бизнеса. Освен това, имахме честта да бъдем отличени с четири награди на конкурса eCommerce Awards.
Най-важните акценти от лекциите
Често ме питаха "Как ти се сториха лекциите?", което ме доведе до извода, че голяма част от посетители, изложители и спонсори пропускат възможността да присъстват на тях. За нас обаче това беше важно обучение, от което си водих бележки за ключовите теми, които ще са от полза за нашите клиенти и партньори.
Киберсигурност: Внимание върху човешкия фактор
Една от най-впечатляващите презентации беше тази на Антон Пулийски от CyberCLUB, който наблегна на значението на киберсигурността за онлайн магазините. Важно е да се отбележат някои от ключовите му точки:
- Значението на редовни актуализации на софтуера.
- Използването на двуфакторна автентикация за достъп до административни панели.
- Регулярни бекъпи и криптиране на чувствителни данни.
Въпреки това, Пулийски подчерта, че киберсигурността започва и завършва с човека. Без значение колко добре са защитени системите технологично, ако хората, които ги използват, не са обучени да разпознават рискове, има голяма вероятност за пробив в сигурността.
В Stenik сме наясно с тази реалност и винаги комбинираме технологични практики с обучение на нашите клиенти. Изпращаме им редовни информационни бюлетини и препоръки как да подсилят защитата на своите магазини.
Европейски акт за достъпност: Какво трябва да знаем?
Следващата важна тема беше представена от Слави Славов от AiopsGroup. Той обърна внимание на новия Европейски акт за достъпност (European Accessibility Act, EAA), който влиза в сила на 28 юни 2025 г. и ще постави нови изисквания за достъпност на редица продукти и услуги, включително онлайн магазини.
Но какво точно представлява Европейският акт за достъпност и защо е толкова важен?
В Stenik вече сме споделили повече по темата в блога ни и предлагаме на клиентите ни готови решения, с които техните магазини да бъдат напълно съвместими с новите изисквания.
eCommerce експанзия: Логистика и управление на доставките в Европа
Експанзията на онлайн магазините от България към европейските пазари беше разгледана подробно от Вихрен Бисет (EU Shipments) и Борис Петров (Ozone). Те обърнаха специално внимание на специфичните логистични предизвикателства при доставки до труднодостъпни райони като островите в Гърция и планинските райони в Хърватия. Основният извод е, че изборът на куриерска фирма и коректното описание на сроковете за доставка са от ключово значение за успешна експанзия.
Ние от Stenik вече сме интегрирали EU Shipments за Magento и предлагаме същите решения на нашите клиенти, които планират експанзия в Европа. Това дава възможност на търговци като Ozone да ползват качествени куриерски услуги и да гарантират точни и надеждни доставки до клиенти в различни държави.
Имейл маркетинг за растеж: Ефективни стратегии?
Александър Ботев от theMarketer представи презентация за тристъпкова система за увеличаване на продажбите чрез имейл маркетинг. Въпреки че идеите бяха интересни, презентацията страдаше от липсата на конкретни примери с български онлайн магазини. По-голямата част от данните бяха базирани на случаи от Румъния, което подсказва, че тези методи все още не са толкова навлезли в България.
В Stenik имаме реализирана една интеграция на theMarketer за клиент, използвайки готовия модул за Magento. Въпреки че засега нямаме подробна обратна връзка, продължаваме да следим как това решение ще се представи спрямо други инструменти за имейл маркетинг като MailChimp, Klaviyo и ContactPigeon.
Нови хоризонти за B2B търговията: Презентацията на Димитър Димитров от Stenik
На конференцията eCA Conference Scale UP 2024 един от ключовите моменти беше презентацията на моя съдружник, Димитър Димитров, която изненада аудиторията с интерактивен подход и реални примери от нашата работа в Stenik. Темата "B2B or not to be" представи новите хоризонти за електронната търговия и важността от премахване на ограниченията за B2B търговците.
За първи път в презентация на Stenik включихме и резултатите от анкета за удовлетвореност сред нашите клиенти, с впечатляваща 90% обща положителна оценка. Тези резултати ни вдъхновяват да продължаваме да развиваме решенията, които предлагаме, особено в сферата на B2B търговията.
Защо B2B онлайн каналите стават необходимост?
Димитър представи убедителна аргументация защо търговците трябва да разглеждат B2B онлайн платформите като ключов компонент от техния бизнес. Основният акцент беше върху факта, че все повече фирми поставят като основно изискване техните доставчици да имат онлайн B2B канал за поръчки. Ако един дистрибутор не предлага такъв канал, рискува да загуби клиенти.
Той сподели и реален пример от наш клиент, който приоритизира разработката на B2B магазина си пред всички други проекти именно поради тази причина. Това е тенденция, която подчертава, че дигитализацията на B2B търговията не е само препоръка, а наложителна стъпка за запазване на конкурентоспособността.
Гласът на клиентите: Борис Атанасов от S&D и Калоян Илиев от Uwear
За да направим презентацията още по-практична и достоверна, поканихме двама наши клиенти, Борис Атанасов (S&D) и Калоян Илиев (Uwear), да споделят личния си опит. Те разказаха какви трудности са срещали преди старта на своите B2B онлайн магазини и как този процес на дигитализация е променил бизнеса им.
Какво може да предложи една B2B онлайн платформа?
B2B онлайн платформите не са просто канали за поръчки – те могат да трансформират изцяло бизнеса на доставчиците и търговците. Вече не става дума само за „магазин“, а за пълноценна B2B платформа, която може да включва:
- Автоматизирани процеси за поръчки: Клиентите могат лесно да поръчват продукти онлайн, да преглеждат своите предишни поръчки и да следят наличности в реално време.
- Индивидуални условия за клиенти: Възможност за персонализирани ценови листи, специални отстъпки и уникални условия за различни клиенти.
- Интеграция с ERP системи: Безпроблемна връзка с вътрешни системи за управление на бизнеса, което улеснява обработката на поръчки и управлението на инвентара.
- Пълна прозрачност: Клиентите имат достъп до история на поръчките, фактури, платежни условия и статус на доставки, което улеснява вземането на бизнес решения.
- Оптимизация на обслужването: Интеграция с различни инструменти за поддръжка на клиенти и чатове, което улеснява комуникацията и подобрява цялостното обслужване.
Повече по темата може да прочетете в специализираните ни статии в блога и case study-та, и уеб сайта ни.
Презентацията на Димитър Димитров постави ясни аргументи за необходимостта от дигитализация на B2B търговията. Тя не само отговаря на нарастващите изисквания на бизнеса, но и на нови възможности за оптимизация и растеж. Клиентите, които не се адаптират към този нов модел, рискуват да загубят конкурентни предимства и клиенти. В Stenik сме горди, че помагаме на нашите клиенти да направят тази стъпка, трансформирайки техните B2B магазини в пълноценни платформи за управление на бизнес процесите.
Умни eCommerce решения от БОРИКА – Боян Дамянов
Презентацията на Боян Дамянов от Borica акцентира върху новите умни решения, които платформата разработва за онлайн търговията, като основен фокус беше услугата Credential on file (или Card on file). Тази услуга позволява съхраняване на картови данни на сървърите на Борика, което гарантира по-висока сигурност и улеснява потребителите при бъдещи плащания, като елиминира необходимостта от повторно въвеждане на данните при всяка поръчка. Този метод е особено ценен за увеличаване на conversion rate, тъй като съкращава времето за завършване на поръчката и намалява броя на изоставените колички.
По време на дискусията попитах дали услугата е вече активна или е все още в процес на разработка. За съжаление, не получих ясен отговор. Борика обаче обещаха да се свържат директно с нас, за да уточним кога точно услугата ще бъде достъпна за търговците, използващи банки, свързани със системата на Борика. Това е ключов въпрос за бъдещото развитие на онлайн търговията в България, особено когато конкурентни решения като Stripe вече предлагат тази опция.
Боян също спомена, че през първото тримесечие на 2025 г. се очаква Борика да има готовност да предложи решения за Apple Pay и Google Pay, но се очаква допълнителен процес по имплементацията от страна на банките. Въпреки това, липсата на конкретна времева рамка за търговците, които разчитат на Борика, остава повод за въпроси и предпазливост.
Гъвкаво финансиране за растеж – Христо Колев от tbi bank
Презентацията на Христо Колев от tbi bank се фокусира върху значението на гъвкавите финансови решения за скалиране на онлайн бизнесите. Един от ключовите акценти беше предлагането на възможност за покупки на изплащане, което според изследвания и реални примери води до значително повишаване на conversion rate. Много потребители, които не биха направили еднократна голяма покупка, се насочват към този метод на плащане, особено за по-скъпи продукти.
Това е и препоръката на Stenik към търговците – да интегрират решения за покупка на изплащане в своите онлайн магазини. В момента сме в процес на интеграция на новия модул за Magento от tbi bank, който ще улесни предлагането на този тип услуги. Важно е да се отбележи, че сме предоставили няколко препоръки за подобрения в модула, които ще отговорят на специфичните нужди на нашите клиенти. Очакваме тези подобрения да бъдат реализирани, за да можем да надградим платформите на настоящите ни клиенти, както и да предложим това решение на нови търговци.
Тенденции в eCommerce плащанията – Антон Христов от DSK Bank
Презентацията на Антон Христов от DSK Bank засегна основни тенденции в сферата на eCommerce плащанията, като акцентът беше поставен върху интеграцията на Apple Pay и Google Pay за клиентите на DSK. Банката вече предлага тези решения за търговците, които използват техния виртуален терминал, а това е особено важно за конкурентоспособността на онлайн магазините, които търсят удобни и сигурни методи за плащане.
Stenik работи активно с клиенти на DSK, които вече приемат плащания чрез Apple Pay и Google Pay. Въпреки това, все още има нужда от оптимизация в интерфейса – в момента бутоните за тези плащания се намират на отделна страница, което не е най-удобното за потребителите. Очаква се през четвъртото тримесечие на 2024 г. DSK да предостави обновен модул за Magento, който ще позволи тези бутони да се показват директно в checkout процеса. Това ще подобри потребителското изживяване и ще повиши conversion rate на търговците, използващи тези популярни методи за плащане.
Нетуъркинг и нови възможности
Останалата част от деня на eCA Conference Scale UP 2024 използвах за нетуъркинг и разговори с изложители, и партньори. Тези дискусии бяха изключително обогатяващи и ми предоставиха нови перспективи, които със сигурност ще предам на екипа в Stenik. По този начин можем да сме в крак с най-новите тенденции и да продължим да предлагаме максимално ефективни решения на нашите клиенти. Сред темите, които обсъдих с нашите партньори, бяха интеграции на различни технологии, нови инструменти за оптимизация на процесите в онлайн търговията и бъдещи колаборации, които могат да разширят възможностите ни в проекти с Magento.
Моят съдружник Димитър Димитров също получи много положителна обратна връзка след своята презентация. Посетителите използваха възможността да го попитат различни въпроси относно спецификите на техните онлайн магазини и нуждите им в сферата на B2B търговията. Разговорите след презентацията дадоха яснота на много търговци за това как Stenik може да им помогне с персонализирани решения за техните проекти.
Ползотворната конференция приключи и пренесе участниците в бляскава церемония, на която бяха връчени наградите за отличените в конкурса eCommerce Awards 2024. Разказахме за тази специална вечер и за нашие клиенти сред победителите в блога ни.
Заключение
Конференцията eCA Scale UP 2024 даде ценни прозрения за това как да адаптираме и оптимизираме онлайн магазините, които изграждаме за нашите клиенти, както и възможност за всички участници да се запознаят с най-новите технологии и регулации в онлайн търговията
Ако управлявате онлайн магазин, сега е моментът да обърнете внимание тези аспекти и да се подготвите за предстоящите предизвикателства. В Stenik сме тук, за да ви помогнем в тази трансформация, осигурявайки сигурност и достъпност на най-високо ниво за вашия бизнес.