Как B2B контрагенти преминаха към онлайн поръчки и олекотиха работата на колцентъра на дистрибутора на напитки S&D Commercial?

11.06.2024

Време за четене: 5 минути

Прочетена: 588 пъти

Как B2B контрагенти преминаха към онлайн поръчки и олекотиха работата на колцентъра на дистрибутора на напитки S&D Commercial?

"С и Д Комерсиал ООД" (S&D) е водеща компания в сферата на търговията на алкохолни напитки, вина, пиво, тютюневи изделия и други. Компанията е добре позната на българския пазар и има утвърдени партньорства с водещи фирми, производители и вносители. Редица заведения, магазини, дискотеки, големи и малки търговски обекти зареждат и поръчват регулярно от тях. С разработката на B2B платформа на S&D, улеснихме процеса на поръчка и предоставихме на техните B2B клиенти (контрагенти) възможността да поръчват онлайн.

Съвместната работа и партньорство между Stenik и S&D стартира през 2021 година с успешната миграция и редизайн на техния B2C онлайн магазин към крайни клиенти от WordPress (WooCommerce) към Magento. От тогава до днес, S&D разчитат на техническа поддръжка и eCommerce консултации, осигурени от екипа на Stenik.

Проблеми, които реши B2B платформата:

В статията B2B клиентите на платформата - заведения, ресторанти, под-дистрибутори, магазини и други търговски обекти, ще бъдат наричани контрагенти.

  • Контрагентите имат възможност да поръчват онлайн, което значително облекчава работата на кол центъра и рационализира администрирането на поръчки. Пускането на поръчки онлайн, вместо по телефон, намалява вероятността за допускане на човешки грешки от страна на операторите и спестява време на контрагентите при поръчка на по-големи количества и повтарящи се поръчки.
  • Контрагентите на S&D имат възможност да проверяват плащания и фактури, както и да изтеглят документи, без необходимостта да се свързват с обслужващия персонал или да губят време в имейл комуникация.
  • Всеки B2B контрагент използвайки онлайн B2B платформата може да направи анализи и справки за своите поръчки. Това е особено полезно за клиенти с по-малки обекти, които нямат софтуер за следене на тези данни. Онлайн поръчките се предават в реално време към ERP системата и информацията е винаги актуална.
  • Контрагентът може да се запознае с текущи промоции, да поръча допълнителни артикули и да увеличи средната стойност на поръчката си.
  • Възможността за избор на предпочитана дата за доставка при онлайн поръчка помага на S&D да планира по-прецизно логистиката и графика за доставки.

Това са само част от проблемите, които решава B2B платформата, но тя предлага и много други богати функционалности.

Запознайте се с ключовите функционалности:

Интеграция с ERP система
Синхронизация на адресните данни за доставка по обекти
Секция “Моите списъци за заявка”
Секцията "Продажби и кредитни документи
Секцията "Справки и диаграми"
Бърза поръчка (Quick Order) и различните методи
Възможност за поръчка чрез първоначалния каталожен номер (SKU) на продукт, дори след промяната му
Чекаут - процес по завършване на поръчка

Интеграция с ERP система

Интеграция и двустранна синхронизация между B2B Magento онлайн магазина и ERP софтуера на клиента. Непрекъснато обновяване на информацията между двете системи в реално време, включително синхронизация на продукти, наличности, цени, клиенти, поръчки, индивидуални ценови листи и финансови документи, което гарантира винаги актуални и точни данни за потребителите на онлайн магазина.

Логин и потребителски профил

Потребителският логин в B2B платформата свързва съществуващия профил на контрагента в ERP системата. Това предоставя удобство на контрагента да преглежда историята на предишните си поръчки, направени преди въвеждането на дигиталната B2B платформа. Нивотo на достъп е ограничено само за логнати потребители, посредством имейл и парола, предоставени от S&D.

Профили на контрагентите

S&D създава профили на контрагенти в ERP системата и администрацията на Magento за оторизирани клиенти. Възможно е създаването на множество профили, асоциирани към една и съща фирма (контрагент).

Синхронизация на адресните данни за доставка по обекти

S&D попълват данните за доставка на обектите на контрагентите в ERP системата и те се синхронизират с онлайн магазина и съответно тези данни излизат попълнени при поръчка. Това гарантира винаги актуална и достъпна информация за адресите на обектите, свързани с даден контрагент.

Секция "Моят профил"

В секцията "Моят профил" контрагентът може да види информацията за фирмата си и списък с обектите, асоциирани с нея. Тази информация се извлича автоматично от ERP системата, където данните са зададени от S&D. Удобният интерфейс предоставя възможност на потребителя да направи своя избор както в лявото навигационно меню, така и посредством бързи бутони.

Потребителски профил на контрагент - S&D B2B платформа от Stenik

Секция “Моите списъци за заявка”

В тази секция контрагентът може да създава, редактира и управлява списъци със заявка с често поръчвани продукти и регулярни поръчки. Може да създава неограничен брой списъци с продукти (свои селекции).

Моите списъци за заявка - S&D B2B платформа от Stenik

Потребителят има възможност да добавя продукти в списъци със заявка по няколко начина:

  • От листинг с продукти , чрез функцията "Любими"

Добавяне на продукт от листинг, чрез функцията "Любими"  в S&D B2B платформа от Stenik

  • От детайлна страница на продукта, чрез добавяне на продукта в любими

Добавяне на продукт от детайлна страница, чрез добавяне на продукта в любими в S&D B2B платформа от Stenik

  • Посредством търсачката, чрез въвеждане на каталожен номер или име на продукт

И за трите опции потребителят има възможност:

  • Да добави продукт към съществуващ списък със заявка.
  • Да създаде изцяло нов списък със заявка.

Контрагентите на S&D имат възможност да управляват своите списъци със заявки директно от таблото за управление на своя акаунт. Платформата предлага следните функционалности на потребителя (контрагента):

  • Да добавя нови продукти към своя списък, използвайки търсачката. Търсенето работи на принципа „търсите, докато пишете“, визуализирайки най-добрите резултати в изскачащ прозорец още докато потребителя въвежда текст или цифри. Изскачащият прозорец показва минимизирано изображение на продукта, име, обем (литри), количество (което може да се променя), SKU на продукта, цена и бутон „Добави“.
  • Да маркира всички продукти в списъка чрез един бутон и да ги добави в количката с едно кликване.

Управление на списъци със заявки директно от таблото за управление на акаунта на потребителя в S&D B2B платформа от Stenik

  • Да избере само един конкретен продукт от списъка и да го добави в количката чрез отметка.
  • Да променя количеството на всеки продукт в списъка според нуждите.
  • Да изтрие конкретен продукт от списъка, ако той вече не е необходим.
  • Да изтрие списъка със заявки от потребителския акаунт.

Секцията "Продажби и кредитни документи"

Тази секция предоставя на контрагента възможност да преглежда всички поръчки и финансови документи. Данните се извличат автоматично от ERP системата и потребителите могат да филтрират документите по различни критерии - обект, вид документ, статус и период на справката. За всяка справка се визуализира информация - тип документ (продажба или кредитно известие), дата на издаване на документ, номер на документа, стойност на документа, дата на падеж, брой дни в просрочено задължение и изплатени суми по документи. 

Секцията "Продажби и кредитни документи" в S&D B2B платформа от Stenik

Секцията "Справки и диаграми"

Контрагентите могат да създават свои справки и да визуализират данни, основани на всички направени поръчки. За поверителност и сигурност, достъпът до справките се осъществява чрез въвеждане на допълнителна парола, предоставена от S&D.

Раздел: “Справки”:

Потребителите могат да филтрират данните по различни критерии като група, доставчик и обект, както и да зададат период на справката.
Резултатът от справката се представя в табличен вид, който включва информация за поръчаните продукти, броя на продуктите и общата сума за съответния период. Генерираната справка може да бъде изтеглена в PDF формат за удобство и лесно споделяне.

Раздел: “Диаграми”

Потребителите могат да филтрират данните по различни критерии като група, доставчик и обект, както и да зададат период на справката.
Справката се визуализира като цветна кръгова диаграма, която представя процентното разпределение на артикулите на база история на поръчките. 

Продукти и цени

  • Контрагентите получават възможност да пазаруват по индивидуални цени, които се извличат от ERP системата. Контрагентът вижда базова цена за единична бройка на продукт и цената със специалната търговска отстъпка, по която пазарува.

  • Възможност за добавяне на количество от продукта, кратно на броя му в един кашон. (Пример: Кашон с бира на дадена марка съдържа 20 бутилки, съответно контрагентът има възможност лесно да добави 20, 40, 60 и т.н. броя от продукта.)
  • Ограничаване на възможността за добавяне на количество от даден продукт, въз основа на количество в един кашон. (Пример: Кашон с бира на дадена марка съдържа 20 бутилки, съответно контрагентът няма възможност да добави различен брой бутилки от кратно на 20).

Бърза поръчка (Quick Order)

Опция “бързата поръчка” е налична в навигацията и предоставя удобство на контрагентите да поръчват големи количества продукти, без необходимост да посещават отделни детайлни страници и да добавят всеки продукт поотделно.

Функцията намалява процеса на поръчка до няколко кликвания от потребителя. Той има възможност да добавя и поръчва със следните опции:

  • Поръчка с импорт на файл: Клиентите могат да добавят и поръчват множество продукти чрез импорт на предварително създаден CSV файл (по шаблон), съдържащ SKU номера и броя на продуктите.
  • Групово добавяне в кошница: Позволява масово избиране на продукти чрез ръчно въвеждане на множество SKU кодове.
  • Добавяне на артикул чрез каталожен номер (SKU код) или име на продукта чрез търсачката: Позволява бързо добавяне на продукти чрез въвеждане на каталожни номера или имена на продукти.

Възможност за поръчка чрез първоначалния каталожен номер (SKU) на продукт, дори след промяната му

Всеки продукт има каталожен номер (SKU), по който удобно и бързо може да се добавя съответния продукт в количката (така работят списъците със заявка и бързата поръчка). Този каталожен номер (SKU) може да бъде променян във времето от администраторът на онлайн магазина, на база бизнес логиката. За да не създава неудобство на контрагентите и да пазаруват безпроблемно сме реализирали логика, чрез която продукти да могат да се намират с първоначалния си каталожен номер (даже и след неговата промяна).

Чекаут - процес по завършване на поръчка

Процесът е оптимизиран за максимално улеснение на клиентите. Потребителят има възможност да избере желания обект и дата за доставка.

При въвеждане на поръчката, потребителят трябва да посочи следните данни:

  • Телефонен номер
  • Дата за изпълнение на поръчката
  • Обект от предварително зададения списък, като информацията за адресите на обектите на контрагента се извлича автоматично от ERP системата.
  • Задължителен коментар към поръчката

Методите на плащане са предварително зададени за всеки контрагент и се управляват от ERP системата.

Резултатите

През последните няколко седмици B2B поръчките към S&D вече се извършват чрез новата платформа. Борис Атанасов, един от собствениците на компанията, споделя, че вече се наблюдава облекчение в продажбените процеси и работата на операторите в кол центъра. Благодарение на синхронизацията между двете системи, човешките грешки при обработката на поръчки са сведени до минимум. Очакванията му са за по-добър conversion rate. Ето още какво сподели той:

"Екипът на Stenik успя да вникне в нашите търговски процеси и да разбере как функционират те. Заедно идентифицирахме проблемите и предизвикателствата, с които се сблъскваме в ежедневната ни работа и взаимодействие с бизнес контрагентите. Новата B2B платформа включва ключови функционалности и полезни решения, които не само оптимизират процесите ни и улесняват работата ни, но също така осигуряват по-добро потребителско преживяване за нашите клиенти. Благодарение на вниманието към детайла и професионализма на Stenik, ние успяхме да увеличим ефективността и продуктивността си значително. Те не само доставиха технически перфектно решение, но и се погрижиха за лесното му интегриране с нашите съществуващи системи. В резултат на това, можем да предоставяме по-качествени услуги на нашите клиенти и да развиваме бизнеса си по-успешно."
Борис Атанасов, Ръководител S&D Commercial Ltd.

Резултатите от сътрудничеството ни със S&D изведоха техните B2B процеси на по-високо ниво, отговаряйки на индивидуалните им нужди и динамиката на работата при обслужване на B2B контрагентите. Синхронизацията на B2B платформата с ERP софтуера не само изпълнява своята мисия успешно, но и е готова да гарантира успешна адаптация към бързо променящата се среда и новите бизнес възможности пред S&D.
Екипът на Stenik се гордее с постигнатия успех и разбира се ще продължим да надграждаме и развиваме постигнатото с нови решения и функционалности, които да изведат бизнеса на S&D на още по-високо ниво.

Имате въпроси за B2B онлайн платформа?

Не се колебайте да се свържете с нас по всякакви въпроси, касаещи разработката на индивидуално B2B решение за Вашия бизнес. Ние сме насреща, за да ви помогнем да реализирате всички функционалности, от които имате нужда, за да улесните вашия business-to-business процес. Научете повече за предимствата на oнлайн магазин за B2B продажби.

За автора:

dobi-author-photo Доби Първова

Доби Първова работи като Marketing Мanager в Stenik. Тя се присъединява към екипа през 2015 година. Завършва специалности “Връзки с обществеността” и "Реклама и публични комуникации" в СУ. Целия си креативен потенциал тя реализира в сферите на PR, content & creative, корпоративните комуникации, социалните мрежи, връзки с партньори и работата с клиенти. 

Сподели

Напиши коментар: